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你真的了解顧客的需求嗎?

 

有一天,老太太想買水果,先走到了第一家店,問老闆:「有賣李子嗎?」 老闆馬上出來招呼:「老太太,買李子啊?我們家的李子又大又甜,剛從產地採摘送來,很新鮮喔!」沒想到老太太一聽,立刻掉頭就走了。 接著,老太太來到第二家水果店,同樣問老闆:「有賣李子嗎?」

 


你真的了解顧客的需求嗎?
三間水果店的故事⋯

一條街上有三家水果店。

有一天,老太太想買水果,先走到了第一家店,問老闆:「有賣李子嗎?」
老闆馬上出來招呼:「老太太,買李子啊?我們家的李子又大又甜,剛從產地採摘送來,很新鮮喔!」沒想到老太太一聽,立刻掉頭就走了。
接著,老太太來到第二家水果店,同樣問老闆:「有賣李子嗎?」
第二位老闆也馬上迎上來招呼:「老太太,買李子啊?」「是啊!」老太太說道。
「我們家的李子,有酸的、有甜的,你要買哪一種?」
老太太說:「我想要一斤酸李子。」
於是,老太太和第二位老闆買了一斤酸李子,心滿意足的回去了。

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第二天,老太太來到第三家水果店,還是一樣問:「有賣李子嗎?」
「老太太,買李子啊?」「是啊!」老太太說道。
「我們家的李子,有酸的、有甜的,你要買哪一種?」
老太太說:「我想要一斤酸李子。」
第三位老闆一面包李子,一面和老太太閒聊:「來這的客人,通常都喜歡買甜的李子;你為什麼要買酸的呢?」「喔,因為我媳婦懷孕了,最近特別想吃酸李子啊!」
「哎呀!那可要恭喜你老人家,要抱孫子啦!您的媳婦有這樣照顧人的婆婆,真是好福氣啊!」
「哪裡哪裡!懷孕當然要吃得好,胃口好,營養才會好啊!」
「是啊,懷孕期間營養的補充真的很重要,要多吃些高蛋白的食物,小孩才會長得快。我還聽說,懷孕多吃些富含維生素的水果,小孩會變更聰明喔!」
「真的啊?你知道哪種水果,維生素含量比較高嗎?」
「網路上都寫說,奇異果的維生素最高了!」老闆回答。
「那你有賣奇異果嗎?」
「當然有!我這邊進口的奇異果,個個大又多汁,維生素最充足了,你要不要先買一斤回去給媳婦嚐嚐?」
就這樣,老太太不但買了一斤酸李子、還多帶了一斤奇異果回家。

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之後,幾乎每隔一兩天就來這家水果店買水果。






有一天,老太太想買水果,先走到了第一家店,問老闆:「有賣李子嗎?」 老闆馬上出來招呼:「老太太,買李子啊?我們家的李子又大又甜,剛從產地採摘送來,很新鮮喔!」沒想到老太太一聽,立刻掉頭就走了。 接著,老太太來到第二家水果店,同樣問老闆:「有賣李子嗎?」


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