餐廳經理請這位母親安撫自閉症女兒的情緒時，對方回的一句話讓他15年來第一次有這種感受…

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餐廳經理請這位母親安撫自閉症女兒的情緒時，對方回的一句話讓他15年來第一次有這種感受…觀看數：22354 人

沒人能夠回答的問題… 餐廳工作人員每天都要與形形色色的客人打交道。托尼（Tony Posnanski）是一家餐廳的經理，他已經從事這個行業15年，可謂經驗豐富。一天工作時，客人投訴鄰桌的小女孩太吵鬧，

餐廳經理請這位母親安撫自閉症女兒的情緒時，對方回的一句話讓他15年來第一次有這種感受… 觀看數：22354 人

沒人能夠回答的問題…

餐廳工作人員每天都要與形形色色的客人打交道。托尼（Tony Posnanski）是一家餐廳的經理，他已經從事這個行業15年，可謂經驗豐富。一天工作時，客人投訴鄰桌的小女孩太吵鬧，他不得不過去勸說，但小女孩的媽媽問了他一個問題，卻改變了他的決定。接下來托尼做的事讓所有人都大吃一驚，但知道原因後，你一定會覺得超級暖心。

▼托尼事後給這對母女寫了一封信：

「給9號桌的母女：

當時我沒有介紹自己，我的名字叫托尼，已經擔任餐廳經理15年了。

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我的日常工作就是協調餐廳各項事務，確保餐廳運作正常。具體來說，就是包括洗盤子、做餐點，還有餐廳服務。可想而知，解決客人的投訴抱怨也是其中之一。

幾週前妳們來我們的餐廳用餐，那晚我很忙，必須在廚房幫忙製作餐點。一桌客人找到我，稱隔壁桌的小孩太吵鬧，當時我聽到了孩子的尖叫聲。

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我來到你的桌前，希望你能安撫孩子，但你卻問了一句：「你知道有一個自閉症的小孩是什麼樣的一種處境嗎？」

▼你的語氣並不粗魯，甚至很真誠。你的女兒可能還不到5歲，她很美，但起來因為我的到來有些害怕，因為她認為自己製造了麻煩。這15年來，我在工作時沒留下太多難忘的記憶。我記得一些客人因為漢堡不合口味發脾氣；一名女顧客投訴我把普通可樂當健怡可樂給了她；我還曾經阻止一名醉漢發酒瘋；還曾無數次告訴客人讓孩子保持安靜。

然而，我記得我兒子出生那一天的每一個細節。

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聽到他的哭聲時，我流下了眼淚，站在他旁邊，告訴他會為他做任何事，成為一名好父親；我記得與妻子結婚的那一天，我哭著發誓會盡可能成為最好的丈夫；我記得女兒出生的那一天，當時我沒有哭，只是鬆了口氣，因為2年前我失去了一個孩子。

▼我知道我應該對你說些說些什麼，比如請你讓孩子保持安靜，給妳們安排更加偏僻的座位等等，但我沒有那樣做。我只是祝妳們用餐愉快，並與你的女兒擊掌，並告訴你這頓飯我請客。那只是16美元，對我來說卻意義重大。我想那名投訴的客人一定不太高興，但這已經不重要了。

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我沒看到你的反應，因為我必須快點回廚房幫忙。當服務生問我為什麼要給妳們免費時，我只是說你對牛排不滿意。我沒把你女兒的情況告訴任何人。你的問題我沒有回答，事實上，我不知道有一個自閉症孩子的生活如何，但我知道父親是什麼樣的，我知道。你在其他餐廳一定也遇到過類似的問題，我不想像其他的餐廳經理一樣，說那些你聽過很多次的話。

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▼事實上，我寫這些只是為了表達感謝。你們給了我工作中的美好回憶，這也是我過去15年中苦苦尋找的。你們還讓我學會了重要的一課：有時做對的事不能讓所有人滿意，但那些最需要的人才是更重要的。」