沒人能夠回答的問題…

餐廳工作人員每天都要與形形色色的客人打交道。托尼（Tony Posnanski）是一家餐廳的經理，他已經從事這個行業15年，可謂經驗豐富。一天工作時，客人投訴鄰桌的小女孩太吵鬧，他不得不過去勸說，但小女孩的媽媽問了他一個問題，卻改變了他的決定。接下來托尼做的事讓所有人都大吃一驚，但知道原因後，你一定會覺得超級暖心。

▼托尼事後給這對母女寫了一封信：

「給9號桌的母女：

​當時我沒有介紹自己，我的名字叫托尼，已經擔任餐廳經理15年了。

幾週前妳們來我們的餐廳用餐，那晚我很忙，必須在廚房幫忙製作餐點。一桌客人找到我，稱隔壁桌的小孩太吵鬧，當時我聽到了孩子的尖叫聲。

▼​你的語氣並不粗魯，甚至很真誠。你的女兒可能還不到5歲，她很美，但起來因為我的到來有些害怕，因為她認為自己製造了麻煩。這15年來，我在工作時沒留下太多難忘的記憶。我記得一些客人因為漢堡不合口味發脾氣；一名女顧客投訴我把普通可樂當健怡可樂給了她；我還曾經阻止一名醉漢發酒瘋；還曾無數次告訴客人讓孩子保持安靜。

​然而，我記得我兒子出生那一天的每一個細節。

▼​我知道我應該對你說些說些什麼，比如請你讓孩子保持安靜，給妳們安排更加偏僻的座位等等，但我沒有那樣做。我只是祝妳們用餐愉快，並與你的女兒擊掌，並告訴你這頓飯我請客。那只是16美元，對我來說卻意義重大。我想那名投訴的客人一定不太高興，但這已經不重要了。

我沒看到你的反應，因為我必須快點回廚房幫忙。當服務生問我為什麼要給妳們免費時，我只是說你對牛排不滿意。我沒把你女兒的情況告訴任何人。你的問題我沒有回答，事實上，我不知道有一個自閉症孩子的生活如何，但我知道父親是什麼樣的，我知道。你在其他餐廳一定也遇到過類似的問題，我不想像其他的餐廳經理一樣，說那些你聽過很多次的話。

▼​事實上，我寫這些只是為了表達感謝。你們給了我工作中的美好回憶，這也是我過去15年中苦苦尋找的。你們還讓我學會了重要的一課：有時做對的事不能讓所有人滿意，但那些最需要的人才是更重要的。」

托尼做了對的事，那位投訴的客人可能不滿意這樣的結果，但他還是堅持了下來。扶養自閉症孩子非常困難，他們很脆弱，需要更多人的關心與愛護，托尼的做法能夠讓那對特別的母女感受到來自陌生人的關愛。世界因這些善良的人而美好，如果每一家餐廳都這麼人性化，那就太幸福了，分享出去，讓大家都看到吧。