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少了面對面的對話,是否讓你忘了話筒另一端的溫度?客服人員也是其他人的心肝寶貝!
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少了面對面的對話,是否讓你忘了話筒另一端的溫度?客服人員也是其他人的心肝寶貝!
 

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少了面對面的對話,是否讓你忘了話筒另一端的溫度?客服人員也是其他人的心肝寶貝!

 


少了面對面的對話,是否讓你忘了話筒另一端的溫度?客服人員也是其他人的心肝寶貝! 觀看數:317 人

 

沒了面對面的對話,是不是讓你特別容易不小心忘記談話的溫度,而對話筒的另一方傾倒不悅的情緒呢?

韓國的客服人員時常受到客戶的言語霸凌,甚至是影像通話的性騷擾,汙言穢語的語言暴力,

通話中的暗示呻吟,客服人員卻無從防範性騷擾,改變只能從客戶先做起。

或是不得不忍受對方的情緒性發言,對於客服人員來說,自己也是爸媽的寶貝孩子,

自己也是有情緒的人,自然不希望接受這些暴力。然而是不是因為客服人員時常帶著

畢恭畢敬的禮貌來服務,讓人有時忘了對方也是有感情,有溫度的人呢?

韓國的一家客服在電話接通之前,加了這樣的語音:我家的寶貝乖女兒要來為您服務了。

:我最愛的妻子要來為您服務了。

:我在這個世界上最愛的媽媽,要來為您服務了,請您稍等一下喔。

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很多客人態度開始轉換,有些人一開頭就會說辛苦你了,甚至有客人說會覺得客服人員就像

自己的女兒一樣,僅僅是靠著這樣的語音,就能讓客人理解到相互的溫度。

這樣的語音創造了幸福的變化,能夠改變世界的力量,其實已經在我們的身上。

你有沒有打過工呢?面對各個場所是否會對工讀生特別留意呢?

當工讀生做錯事情,又或者發現工讀生顯得疲憊時,你會不會給予他們鼓勵?

雖然認為是微不足道且理所當然,但常被客人所遺忘的話語,「謝謝你,辛苦你了!」

這樣簡單的句子,卻能給工讀生莫大的力量,帶著微笑去服務下一個客人。

韓國的「打工天國」找來一百名善良的客人,進去店裡對工讀生講些平常簡單的話語:

「你給人的印象很好耶。」

「唉唷,晚上你一個人看店會不會害怕?」

「因為你的服務很好,所以才一直來這裡。

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「新年快樂,辛苦你了。」

想必打過工的人都知道,如果客人對你有留意,鼓勵,心情一定會特別好,

甚至只是客人在離開前轉過身來特別說個「掰掰」,在桌上留一張加油的紙條,

也能讓人在下班後回味。

一天之中多多少少會碰到幾個工讀生,你是用什麼樣的態度對待他們的呢?

用尊重,關懷對待他們,這樣簡單的關心,就能給工讀生很大的鼓勵。

文章來源: https://www.facebook.com/JudgeAd/videos/1551355148292245/
 


 
 
   

 

 


 

 

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