沒了面對面的對話，是不是讓你特別容易不小心忘記談話的溫度，而對話筒的另一方傾倒不悅的情緒呢？

韓國的客服人員時常受到客戶的言語霸凌，甚至是影像通話的性騷擾，汙言穢語的語言暴力，

通話中的暗示呻吟，客服人員卻無從防範性騷擾，改變只能從客戶先做起。

或是不得不忍受對方的情緒性發言，對於客服人員來說，自己也是爸媽的寶貝孩子，

自己也是有情緒的人，自然不希望接受這些暴力。然而是不是因為客服人員時常帶著

畢恭畢敬的禮貌來服務，讓人有時忘了對方也是有感情，有溫度的人呢？

韓國的一家客服在電話接通之前，加了這樣的語音：我家的寶貝乖女兒要來為您服務了。

：我最愛的妻子要來為您服務了。

：我在這個世界上最愛的媽媽，要來為您服務了，請您稍等一下喔。

很多客人態度開始轉換，有些人一開頭就會說辛苦你了，甚至有客人說會覺得客服人員就像

自己的女兒一樣，僅僅是靠著這樣的語音，就能讓客人理解到相互的溫度。

這樣的語音創造了幸福的變化，能夠改變世界的力量，其實已經在我們的身上。

你有沒有打過工呢？面對各個場所是否會對工讀生特別留意呢？

當工讀生做錯事情，又或者發現工讀生顯得疲憊時，你會不會給予他們鼓勵？

雖然認為是微不足道且理所當然，但常被客人所遺忘的話語，「謝謝你，辛苦你了！」

這樣簡單的句子，卻能給工讀生莫大的力量，帶著微笑去服務下一個客人。

韓國的「打工天國」找來一百名善良的客人，進去店裡對工讀生講些平常簡單的話語：

「你給人的印象很好耶。」

「唉唷，晚上你一個人看店會不會害怕？」

「因為你的服務很好，所以才一直來這裡。

「新年快樂，辛苦你了。」

想必打過工的人都知道，如果客人對你有留意，鼓勵，心情一定會特別好，

甚至只是客人在離開前轉過身來特別說個「掰掰」，在桌上留一張加油的紙條，

也能讓人在下班後回味。

一天之中多多少少會碰到幾個工讀生，你是用什麼樣的態度對待他們的呢？

用尊重，關懷對待他們，這樣簡單的關心，就能給工讀生很大的鼓勵。