對於服務性行業來說，好的服務態度很重要！畢竟都說顧客是上帝，小編覺得這句話把太多顧客寵壞了，花錢消費得到好的服務本來是雙贏，但是不代表顧客就高高在上，可以無理取鬧~尤其遇到下面這種奧客就不要客氣了！

（示意圖）

最近網上有個老闆打臉奧客被讃霸氣：

女生訂位逾時被取消資格就「惱羞亂罵」...結果超霸氣老闆力壓奧客讓她「嚇到變俗辣」！！

—— 靠北奧客原文——

#靠北奧客4518

小弟經營餐廳的，生意還不錯，在當地小有名氣，以下正文開始。

記得是上個星期日12/4，本來有一位小姐訂晚上7點的位置，總共8個人，但是到了晚上7點10分時，還是沒有人出現，於是撥了電話要向她確認，結果打了2通，響很久，對方都沒接。經過考慮之後，決定將那位小姐的訂位取消，排給現場等候的客人。

結果到了晚上7:35，有一位小姐進來，說有訂位，詢問後發現是該位遲到的小姐，於是我委婉告知，因為超過訂位時間，而且撥打電話都沒接，我們也有多保留了10分鐘，剛剛已經將位置給現場的客人了，並且詢問該位小姐是否要現場候位。

這位小姐聽完之後就開始跳針，「你們為什麼取消訂位?你們憑什麼取消訂位?我們的權益在哪裡?」

我解釋說" 因為已經超出訂位時間太多，而且撥打電話您也沒有接聽，所以才取消訂位"

該位小姐就說「才不過幾分鐘而已，有必要這麼計較嗎?我們有8個人，突然取消我們訂位，我們晚餐要吃什麼?我們花的時間你要賠償嗎?浪費我們時間你不用賠償嗎?」

我聽到這裡我實在是忍不住了，怎麼會有人奧客奧到這種程度，竟然要我賠償他們時間的損失!!於是我也不再客氣了「小姐，不好意思，你是不是搞錯了什麼，今天是你們要來我們店裡消費，但是你連最基本的準時都沒做到，難道你沒來，位置一樣要這要空著等你來嗎?還是說只有你要權益，現場候位的客人都沒有權益是嗎?他們在這裡等，然後你遲到不守時，位置還要排給你?取消訂位還要我賠償損失?小姐請你搞清楚，我今天沒有要你們賠償我營業損失就不錯了，請不要這麼好笑可以嗎?」

然後她就暴怒了，說「叫你們老闆出來，叫他出來，你這什麼態度，一個員工也敢這樣跟客人講話，你工作不要了是嗎?叫你老闆出來啦。

整個過程她就很大聲，搞的像潑婦罵街一樣。

我就說，「不好意思，站在你面前，正在跟你講話的，就是你口中所謂的老闆，我就是老闆，有什麼問題嗎?要客訴是嗎?好啊我就在這，你客訴啊。你不守時，我就是不給你位置，我就是取消你訂位，我就是看不慣你們這種藐視別的客人權益的人。不是只有你的時間叫做時間，我還有其他客人的時間也是時間，現在請你們出去，我們店不歡迎你們，以後也不接你們生意，請出去。」

該位小姐「你那什麼態度啦，老闆就了不起哦?老闆就可以這樣跟客人講話哦?老闆就..」

這時我直接打斷她講話「請你出去，我說過我不接你們這種客人。

但該位小姐實在是很白目，真的白目，她竟然說「我就不出去，你能拿我怎樣，動手嗎?你動手啊，你推我啊!我等著告你!」

我聽到這整個理智線斷掉，我當她的面打了1通電話，但都不是報警，電話中沒多講什麼，只說有人在我店裡鬧事。

到這時候那位小姐還是依然故我，雙手交叉斜眼看我。後來不到10分鐘，1台車停在我店門口，朋友帶人下車，總共4個，我朋友就大聲說，"幹係都幾咧北目欸咧亂?"(幹是哪個白目的在亂)，我就看著眼前那位小姐。我朋友就走過來，這時她開始有慌張的樣子了，走到我面前說，「都是誤會啦，我不是真的要鬧，只是剛剛衝動亂講話，不要生氣，我沒有要鬧事的意思啦。」總之就各種低姿態，推卸責任的話，她朋友本來剛剛也都在旁邊看她跟我吵。

我想想也算了，真的弄出事情來也是很麻煩，給她們個教訓就好，雖然只是嚇嚇她們，但她們最好記住這次經驗。後來她們走之前，我又再講一次，以後不要到我店裡，不歡迎你們，來的話不會給你們面子，會直接趕出去。  

她們點頭又道歉後立刻走人了。

我知道很多大企業大公司不可能像我這樣處理，都是安撫客人再安撫，禮品送了又送，餐點招待再招待，講實話我很看不起那些順從奧客的商家，為了那點錢你願意放下你的尊嚴給對方踩?台灣奧客這麼多，你們那些商家要負責。

—— 原文完——

老闆果然霸氣~對待這樣的客人就是不能客氣，態度很重要~解釋了還不聽！

網友紛紛留言：

「老闆太讚啦!!那位女奧客應該就是在別家店做過同樣的事得到甜頭才以為每家店都可以這樣，不過烙人來如果遇到更不怕死的奧客，可能會直接報警還是錄影爆媒體吧」

「兄弟比警察好用((劃錯重點）有時真的報警了奧客態度依然故我還讓警察難做」

「老闆你太讚了第一次看到這麼讓人開心的讚文本就不該一直禮讓奧客這樣只會讓奧客愈來愈奧」

「奧客是被慣養出來的」

人跟人最重要的就是要互相尊重！禮貌待人是基本，但是對待這種奧客就不要客氣了！社會風氣需要大家的共同維持，蠻不講理是行不通的！