作者：吉田幸弘

1 不管對象是誰都能接受的誇獎法

○→「怎麼樣才能做出像伊藤先生那種簡報資料啊，可以教教我嗎？」

╳→「伊藤先生很擅長做簡報嘛。」

年長部屬或難以取悅的部屬中，也有人無法坦率接受讚美。這些人可能疑心生暗鬼，懷疑其中有沒有什麼陰謀，又或以「才不想被你讚美」的對決態勢面對讚美。

我自己本身以前碰到這種部屬時，會覺得：「難得出言讚美可能導致關係惡化，那還不如保持安靜比較好。彼此只要保持最低限度所須的溝通就好。

對方要是比自己年長，而且還是對團體具有影響力的部屬，在某些情況下就可能導致上司暫時與團體所有人為敵，所以必須注意。

在此，我想談談以前一名部屬伊藤先生。伊藤先生當時比我年長五歲，是比我早三年進公司的前輩。他的業界經驗豐富、社內資歷也很長，個人單打獨鬥的能力也很強，卻不曾提攜後輩。

伊藤先生特別擅長製作簡報資料，好到連我這個經理都想拜師學藝。當然，我也希望其他部屬都能學到這個技巧。剛當上經裡的我，後來企圖利用讚美伊藤先生，深化彼此溝通。但是，不論我數度讚美他說：「伊藤先生很擅長做簡報嘛，」伊藤先生的反應總是只有一句話：「是嗎……」

對話完全無法延續下去。直到有一天，某位部屬不經意的一句話卻讓我獲得啟發。

「要怎麼樣才能像吉田先生一樣，這麼擅長閒聊呢？」當時，部屬是以問題來讚美我。

我們平常直接獲得讚美時，都會不好意思地回答：「沒這回事啦。」但是那時候，我就那麼自然地說出了建議。我當下立刻覺得：「就是這個！」

像這樣提出問題時，對方一旦回答問題，就等於已經接受「擅長閒聊」這個「前提」。所以，才會回答。

此時，如果單純只用「很擅長閒聊」的讚美方式，對方可能會回答：「謝謝。」如果自己本身不覺得，就會謙虛回答：「沒有這回事啦。」對話至此大概就會嘎然而止。

而且，這種說法會有「斷定」之感，有些人在某些情況下或許還會覺得：「才不想被你讚美。」

相較之下，「提問邊讚美」的提問法較有效果。

如果採用這種提問話法，謙虛的人也會說：「沒有啦，我還差得遠呢……這個嘛，我當初也是看哪個人企畫書寫得好，就從模仿那個人的企畫書開始學起，」像這樣總會想說出一些答案來。而提問者也能以「那我也要來試試看」等，持續做到對話一來一往的投接球。

這種使用「怎麼樣才能……」的提問話法，對於被讚美就會表現謙虛的部屬、疑神疑鬼難以取悅的部屬、年長採取對決態勢的部屬都很有效。用這招，或許就能讓他們毫無抵抗地接受。面對很難讚美的對象，請務必嘗試看看。