導讀：世事洞達皆學問，人情練達即文章。做管理從不是一件容易的事，卻也是有跡可循，將管理比作“分羹”的話，那麼，管理者要學會為自己留下“三杯羹”。

管理其實就是“分羹”的過程，即管理者是將企業調製好的一大鍋“色香味俱佳的羹湯”，科學、合理、有效。相對公平地分給企業中的每一份子，不僅讓他們感覺這羹湯很美味，而且還會感覺到分配是比較公平的，員工會比較滿意，會繼續喝下去。

說話留有餘地——不溢

說話是是既容易又難的事。

水杯、酒杯裝七、八分最為合適，話不要說滿、說死、說絕，要留有餘地，對於管理者更是如此。因為說話是雙方的交流，不是一個人的單方面行為，它要受到說話對象、設定時間、周邊環境等種種限制，所以說話要把握時機。如果該說的時候不說，時境轉瞬即逝，便失去了成功的機會。同樣地，如不顧說話對象的心態，不注意周邊的環境氣氛，不到說話的火候卻急於搶著說，很可能引起對方的誤解，甚至反感。如果信口開河，亂說一通，後果就更加嚴重。

大量事實證明，說話的魅力就可以成為一個人管理才能的體現，而且管理者能力的高低並不在於他說得多麼流暢和滔滔不絕，而在於是否善於真誠表達!最能和別人交往的人肯定不會是口若懸河的，而是表達清晰和誠實的。當用十分得體的話來向別人表達出真誠時，他自然能贏得別人的信任，進而建立起相互信賴的關係。

作為管理者，時時刻都要提醒自己，要給自己留餘地，使自己可進可退，這好比在戰場上一樣，進可攻，退可守，這樣有了牢固的後方，出擊對方，又可及時撤回，仍然處於主動地位。雖說未必就是戰無不勝，但也不會出現一敗塗地的現象。

說話與做任何事一樣過猶不及，管理者要在說話時，不至於太滿太溢，需注意以下幾點：

1. 不說過頭和有悖常理的話：事物都有自己存在的道理，說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下口舌。

2. 不說太過於絕對的話：愛因斯坦的“相對論”已深入人心，辯證法更是要求管理者要一分為二地看問題，說話。比如，當你斬釘截鐵地說：“事實完全就是這個樣。”此時在別人心理會有兩種想法：一是肯定你的反問：“難道一點也不差?”也許你表達的是事實，可是他心理老是琢磨“難道一點也不差”的時候，他對你的話語的領悟就會有點捨本逐末了。倒不如這樣說：“事實就是這個樣子。

3. 話要說得圓潤些：當管理者為了某個目的與員工談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點，能給管理留下一定的回旋餘地，從容地達到談話的目的。

對人存有寬容——不爭

還記得由李連傑主演的電影《功夫皇帝方世玉》，裡面最經典的對話莫過於雷老虎的“以德服人”了。每次聽到雷老虎粗啞的嗓子喊出“我是以德服人”的話時，總是會讓人哈哈大笑。雖然這好似“笑談”，但其中自有真意。

作為管理者同樣需要寬容氣量，要“以德服人”，寬容屬下的不良習慣，要做到求同存異，不要過分計較，用寬容和信任贏得人心。

美國著名作家馬克吐溫說“紫羅蘭把香氣留在踩它的人的腳上，這就是寬容。”他用生動而形象的語言巧妙地揭示了寬容的內涵。

管理者如果對員工太過苛求了，任何一點小的缺點都加以責備，則可能讓員工無法與之親近，心理上又無法承受。很多時候，員工已經因為失誤而心理受到了自己的責備，如果管理者繼續糾纏不放，給予嚴厲的指責，往往會讓員工喪失自信心，同時也會喪失對管理者的信任感。如果真是這樣的話，那麼，員工的認知度就會與管理者的意圖背道而馳。因此，我認為，一個管理者只有具備寬容的氣度，才能團結眾人的力量，最大限度地發揮人才的效能，更好地服務於工作。

孔子在評價其弟子仲弓時認為，仲弓能容人，比較寬宏大量，可以擔當大任。這是做為高層管理者的基本素質，在這裡倒不要求管理者在專業能力上有多強，但是管理者一定要能容忍和自己不一樣的人，最好是完全相反的人。唐太宗也是容忍了魏征才有了唐朝的盛世，有多大的胸懷就做多大的事業。

企業發展靠人，企業發展到一定階段，人才問題會變得異常突出。管理者必須要有人才意識，在企業整個發展過程中都要有人才戰略，要有意識地發掘人才、尋找人才。要能夠包容比自己更高、更強、更大的人。不僅要包容人，還要養賢，要廣聚賢良。有了這些賢人關鍵的時候發揮作用，就能夠順利渡過“大江大河”，克服一切困難。

但管理者需要理清的是：忍讓第一次叫氣度,第二次叫寬容,第三次就變成軟弱了。根據適宜時易區別對待，第一、寬容不等於縱容，不等於放任。寬容是對人的弱點的接納，但不是對人錯誤的放任。第二、懲罰是基於管理的需要，是針對違紀行為的必要措施，有利於建立一個自律的團隊。所以二者在管理中缺一不可。做管理者的，要智慧地用好這兩個可以支持個人進步和企業成長的工具。

做事把握尺度——不亂

管理並不是一門只有天才才能掌握的學問，用管理學大師杜拉克的話來說：“如果一個組織需要天才或超人管理的話，那麼它就不可能生存下去。一個組織必須有這樣一個形式：在一個由普通人組成的領導集體管理下能夠正常地運行。”

所以，管理者做事把握好良性尺度，一個優秀的管理者要做的事情很多，但是，正因為需要做的事情太多，往往深陷其中，迷失在繁雜的事物裡，結果是做的越多，效率越低。所以，在紛繁複雜的管理工作中，管理者應把握好管理工作的三個原則：不做不該做的事，不做不重要的事，做好重要的小事!

從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是直線，而有可能是一條障礙最小的曲線。從這個角度來說，正確做事的能力仍然是組織競爭力最大的瓶頸。做正確的事是前提，事一旦選錯了會使我們在錯誤的方向上愈走愈遠。做正確的事，追求效益;正確地做事，追求效率。二者都有益於提升組織的競爭力，但必須二者結合，才能相得益彰。管理者只有具備了效益與效率的同步提升，才能使組織的生命線得以延伸。而管理者有尺度地做事，做到臨陣不亂，還需從做好小事做起：

端正處事的方式

管理者以什麼樣的方式為人處事?信任!沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監督。一有機會，你管的事情就會出軌的。確實，每個人都有過信任別人而遭受損失的經歷。但問題是，作為管理者，如果沒有能力在自己的周圍建立起一個信任的“綠洲”，就無法有效地完作為管理者的任務。

選用合適的人

管理的奇妙之處在於能夠通過它可以讓一群平常的人做出不平常的事情來。管理學的關鍵問題是，如何讓普通人發揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無僅有的天才。所以，我們不應去尋找天才，不應去關心這些人是誰，他們的特質、性格、秉性如何，而是關心他們如何做事情，他們做事情的時候遵循什麼樣的標準。

把事情做正確

把事情做正確會使我們通常通過關注做事情的過程，關注每一個細節。如果我們處處都把好關，那麼產出自然是最高，也是有效果的。管理者做的事情在多大程度上實現了預定的目標，就是在做正確的事情。

己欲立而立人，己欲達而達人，只有自己願意去做的事，管理者才能要求別人也去做，只有自己能夠做到的事，才能要求別人也去做到。

管理者也必須以身作則，用無聲的語言說服眾人，才能形成親和力，才能表現出高度的凝聚力，也才能讓員工品嘗到的“羹湯”是味美鮮香的。