從即日起，台灣高鐵退費新制上路，放寬退費標準，除了高鐵本身疏失，若是第三方外力原因導致誤點，像是入侵軌道或風箏纏繞電車線等都能退費。未來也將放寬攜帶寵物上車的規定，包括貓、狗、魚蝦類在內，「龜、兔」也可帶上車，但必須裝在限定尺寸的容器內。

新制上路後，誤點30分鐘可退1成票價，延誤1小時則全額退費，冷氣故障可退2成票價，不過取消半價或全價兌換券服務。若是天災導致誤點，雖可接受退費，但額外衍生出的住宿、餐食、交通費用等，則須依個案狀況認定。