說話總是被誤會？聰明回話10技巧 你說話滔滔不絕，但是到最後大家還是一臉問號？想要糾正部屬犯錯，你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」？說話沒有重點、愈描愈黑，辯論、談判時，總是居下風？你和他人溝通總是說服力低、雞同鴨講、常常被誤會？在《結論說得漂亮，說服力100%》一書中，作者指出「不會招致誤解的說話方式」的10個回話技巧： 面對問

你說話滔滔不絕，但是到最後大家還是一臉問號？想要糾正部屬犯錯，你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」？說話沒有重點、愈描愈黑，辯論、談判時，總是居下風？你和他人溝通總是說服力低、雞同鴨講、常常被誤會？在《結論說得漂亮，說服力100%》一書中，作者指出「不會招致誤解的說話方式」的10個回話技巧：

1. 面對問題時，從本質開始回答
2. 以「就算說了對方也不懂」為前提而說
3. 配合對方的期望
4. 配合對方的等級
5. 只對夥伴和專家使用專業用語
6. 不可使用外來語和簡稱
7. 辭不達意、說明不足，是招致誤解的源頭
8. 避免「Yes, but回答法」
9. 極力避免使用模稜兩可的措辭
10. 盡量不要比較

 

作者舉例，不想讓對方誤會，讓溝通產生距離感，你還能這麼說：

【不認同對方看法時】

╳ 忌使用Yes,…But說話術！先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」。

對方也許會覺得這樣應該沒有關係，或是不認為自己有錯

○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。

【職場溝通】

╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨。

對方會覺得你不是在責罵他，把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」。

○    直接說出主張，再安慰對方「我知道你很努力了，但是沒有成果，一切就沒意義了…」

【人際】

╳「你真不愧是老手！」對方可能會扭曲「你是想說我老嗎？」

○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭，這三句冷箭也很容易引起對方誤解。

 

假如真的遇到「令人傷腦筋的問題」，必須使用不同形式的回答方式，也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法，三步驟馬上學會：

（1）用【標題答覆】簡潔回答。

（2）放入【橋樑】。

（3）說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。

 

《狀況》太太問：「老公，你最近是不是喝太多酒了？」

Step1【標題回覆】沒有吧。

我這禮拜只有出差時喝了二次而已啊。

Step2【橋樑】是不是因為我昨天在家喝酒，所以妳才會有這種感覺啊？

Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。

說服關鍵雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立，但若加入【橋樑】，則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息，太太反而不會因此發脾氣。

 

此外，「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「但是現在不同了」也很適合用來當做緩衝的橋樑句，讓說服力道更加倍。

《狀況》您的缺點是什麼？（不想回答的問題）

Step1【標題答覆】我的個性很急。

Step2【橋樑】話雖如此，我認為這個缺點也可以是優點。

Step3【關鍵訊息】所謂個性很急，就是想到什麼就馬上付諸行動，比起什麼都不做，這種個性達成目標的可能性比較高。