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老楊是我們銀行裡的首席分析師。在總經理要做重大決定以前，老楊一定要給總經理作一個相當徹底的分析。

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　作者：李家同　　文章摘自：聯合報
老楊是我們銀行裡的首席分析師。
在總經理要做重大決定以前，
老楊一定要給總經理作一個相當徹底的分析。
分析永遠在於這個決定的得和失。
⋯⋯ 所謂得，當然是可能的得，
所謂失，也當然是可能的失。
老楊在分析的時候，會用很多數學，
可是他在做報告的時候，卻不會強調數學，
而用非常直觀的方法來解釋他的分析。
為什麼他的分析一直受到重視，
主要的原因在於他的資料非常正確而完整。
如果我們要在某個地點設立分行，
老楊一定會知道這個地區居民的收入、職業等等。
我們有時會奇怪老楊如何能在如此短的時間裡得到資料，
據他說，他其實是用抽樣調查的方法，
據我所知，他的統計學學得非常好，
這使得他的資料得以非常完整。
因為老楊常常要收集資料，他養成了隨時隨地觀察的習慣。
有一次，我們在一家百貨公司一樓的咖啡館喝咖啡，
一個小時下來，他告訴了我這百貨公司情況不妙，
因為提袋率太低了。
果真不久，這家百貨公司傳出了財務危機的消息。
更有一次，我們一齊到國外出公差，他又表演了一手，
他猜那個城市的收入是多少，事後查證，他的確猜得很準。
據他說，他是看街上汽車的牌子以後估算出來的。
老楊一直是一個很快樂的人，這也很自然。
他的工作得心應手，薪水非常高，
他從來沒有感到什麼壓力，因為他僅僅負責分析而已。
最後決策的決定總是別人做的。何況他的分析向來非常有用。
前一陣子，老楊忽然顯得有點心情不好。
他過去很喜歡講笑話，現在比較少講了。
有人和他聊天，他也會發呆，
好像沒有聽到你在講什麼。
有一天我到他的辦公室去找他，
談完公事以後，忽然發現他的牆上掛了一個鏡框，
框內只有一張白紙，紙上寫了阿拉伯字的68，
這個數字代表什麼呢？我當時百思不得其解。
老楊看出了我的困惑，他立刻叫我不要離開，
他要解釋給我聽是怎麼一回事。
他說前些日子，他到印度去出差。
住在一家旅館裡，他住的房間有落地玻璃窗，
可以看到街景，他注意到對街有一個小乞丐，
來來回回地向行人求乞。
他的老毛病又犯了，
他開始計算平均這個小乞丐在經過多少次求乞以後，
可以得到一次反應，
因為絕大多數的路人是不理會他的，
一個小時以後，他得到了答案，
這個小乞丐平均要乞討68次以後，才有一次成功 (因為過路人也窮)。
老楊得到了這個答案，心中難過至極。
因為他這一下可以完完全全地瞭解做小乞丐的滋味了。
他想，如果我每次求職，要寫68封求職信，才會有一封回應，
已經非常沮喪了，這位小乞丐卻終其一生，都要在街上向人乞討。
老楊想，這種生活，他一天都受不了，
如果要過幾十年如此沒有尊嚴的生活，他是無法想像的。
老楊當天晚上睡不著覺，他想起有人用數羊來使自己入眠，
因此他就數起羊來，可是他每次數到68，就數不下去了。
68忽然變成了一個永遠不能到達的境界。
他從頭再來，依然到不了68。
所以老楊在床上醒了好久，才能入睡。
老楊的經驗使他覺得人人都應當在平時就假設自己是一個小乞丐，
因為唯有這樣才能體會到乞丐沒有尊嚴的痛苦。
他的兒子才參加『飢餓三十 (hours)』回來。
老楊卻告訴他，他應該虛擬實境，假設自己是一個乞丐。
他的兒子試了一次，發現做乞丐的痛苦並不在於感到飢餓，
而是感到個人毫無尊嚴可言。
老楊已經不能去豪華飯店吃飯了。
對於任何奢侈的東西，他都失去了興趣。
他常常去一家專門照顧窮苦老人的單位做義工，
有人曾經看到過他做義工的情形。
有一位同事說他從未看過這種態度的義工，
我問他是怎麼一種態度，他想了半天，最後結結巴巴地說，
老楊不是普通地在做義工服務而已，他是在侍奉。
我懂得這是因為老楊知道窮人最需要的不是麵包而已，而是尊嚴。
老楊當義工時的態度，無非是要使窮人感到尊嚴。
自從老楊開始侍奉窮人以後，他自掏腰包改善了很多設備。
老人吃飯的碗換成了比較好看的磁碗，
是淡藍色的，茶具也換了。
最使老人感到高興的是新的床單和被套。
我們通常會說我們應該同情窮人，要對窮人有慈悲心。
老楊顯然在告訴我們，我們該尊敬窮人，
因為他們最缺乏的就是別人對他的尊敬。
這種想法，來自一個數字：68。
老楊常常強調數據的重要性，
他是對的，因為這個數字改變了他的一生。

以下再提供一個小故事～
一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。
他衣衫襤褸，渾身散發著一種怪味，
當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，
露出嫌惡的神色來。
伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。
乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票，說：
“今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，
我也想嘗嘗。我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。”
店老闆目睹這一幕，
他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，
並深深地向他鞠了一躬，說：“多謝關照，歡迎再次光臨！”
在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，
店老闆都交給伙計們招呼；
可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，
而這個客人卻是一個乞丐！
店老闆解釋說：“那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，
但他們都是有錢人，買幾個點心對他們而言，
是一件很容易也很平常的事。
今天來的這位客人雖然是位乞丐，卻與眾不同，
他為了品嘗我們的點心，不惜花去很長時間討得的一點點錢，
實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？”
“既然如此，為什麼要收他的錢呢？”旁邊的孫子不解地問。
老闆笑笑說：“他今天是作為一個客人來到這裡的，
不是來討飯的，我們應當尊重他。
如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？
我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，
哪怕他是一個乞丐；
因為我們的一切都是顧客給予的。”
這個店老闆就是兩次被《福布斯》評為世界首富的
日本大企業家堤義明的爺爺，
他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。
後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，
要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。
可以想像，這裡的“尊重”絕不是社交場合的禮貌，
而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重，
這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；
惟其如此，才最純粹最質樸也最值得回報。
加油喔！希望這則真實故事，能溫暖每一個人，
也能激勵每一個人，做到尊重別人也尊重自己

舒特曼：『走急的人看不見地上的釘子，
煩惱的人享受不到幸福的日子。』

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