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❶一切從你開始
請記住，一切變通方案都要從你自身開始。我非常喜歡這個簡單卻有效的問題：我在無須得到別人贊同、合作、支持或許可的情況下依靠自己的力量能為解決問題做些什麼?
花點時間思考一下自己的工作，試著回答這個簡單的問題，然後看一下你得出的答案。
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❷做正確的事
不要問“我該做些什麼”，而要問“我該做哪些正確的事”。我說的“正確”，不是相對錯誤而言的，而是說要方向正確。你採取的行動能否推動項目的進行?你做的事情對手頭問題的解決有幫助嗎?
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❸如何看待問題才是問題所在
很多時候，你唯一真正需要變通的可以濃縮成一句話：怎樣看待問題才是問題所在。
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出現問題後，在我們選擇如何應對之前，我們先要選擇看待問題的方式。即使是確定一個目標，我們也要先把問題、挑戰、障礙以及機遇等都考慮在內。
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❹你聽到的不是我想表達的
就像我們熟知的冰山原理，我們所說的話往往只代表我們實際想表達的意思的一小部分。任何一次“溝通”都應首先討論一下每個人對於預期目的、結果和目標的認知，確保每一方對於想要達成的結果的理解與另一方所能重述和想像的一致。
你想像中的結果是什麼?
會產生什麼結果?
結果會有什麼影響?
我們為什麼想要達成這個結果?
這些問題能夠幫助你們確保雙方就預期結果和大體方向保持一致。
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❺承擔一切
對於我們大部分人來說，承擔好事很容易，但是承擔一切，包括有用的、無用的，甚至是徹底失敗的，才是所有目的中最有力的一個。
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❻死於抉擇：停止做決定，開始做選擇
做決定為什麼會出奇地難?你我都清楚，有時候在家做一個關於去哪兒吃晚飯或是看哪場電影的簡單決定都相當困難：
“今天晚飯出去吃怎麼樣?”
“當然好啊。”
“太棒了。那你想去哪兒吃?”
“我無所謂。你選吧。
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”
“等等，上次就是我選的吧。”
是不是聽起來很耳熟?
其實難做決定時，請列出你的諸多選擇，請從這些選擇中做決定，這樣會相對容易很多。
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❼充分利用會議
我們到底為什麼要花費那麼多工作時間來開會?真相調查時間：今天你參加了多少次會議?這一周呢?這個月呢?或許太多太多。我們為什麼會有這麼多次會議，佔據那麼多時間，取得的進展卻微乎其微?有沒有什麼變通辦法能提高你從會議中收穫價值的可能性?你能做些什麼來變通會議的無效性，找回一些你的寶貴時間?
策劃一次會議時，有幾個準則能夠讓人們覺得你的會議不是在浪費他們的時間。首先還是要從目的和意圖入手。
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人們為什麼要開會?你期望得出什麼樣的結果?你期望與會者發揮什麼樣的作用或做出什麼樣的貢獻?一定要與那些你邀請到會的人就目的、結果和貢獻進行溝通。
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❽堆積如山的電子郵件
在讀每一封郵件時就判斷應該如何處理。如果郵件裡的事你需要去做，要不就趕快去做，要不就把它加入計劃單，然後把郵件歸檔或刪除。以每天清空你的郵箱來要求自己。
你需要對每一封郵件執行4D處理：
或刪除(Delete)
或行動(Do)
或委任他人(Delegate)
或暫時擱置(Defer)
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❾克服批評、抱怨和抗拒
人們總是能通過心理和情感態度影響彼此，這一點或許你早已注意到了。
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最讓人難以忍受的態度莫過於無休止的批評、抱怨和無端的抗拒。沒有事情能自始至終地保持正確、完美或經過深思熟慮，因此這些人總能挑出毛病來。通常這些人也就只是發發牢騷、抱怨一下，才不會真的卷起衣袖對他們不滿的對象做些什麼。
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