便利商店屬於零售業而非服務業，這是許多人搞不清楚的事情，

也因此許多人總會對便利商店的店員做出許多不合理要求，卻還懷抱著理直氣壯的態度，讓許多人認為便利商店的店員根本不是人做的工作。

日前有一名網友在網路上PO文分享自己工作上發生的事情，讓大眾大讚她的處理實在太霸氣，對待奧客就是要這樣！

原來，當天有個年輕女客人走進便利商店想買一杯美式咖啡，並且要求要中杯溫的。

當店員告訴女客人只有冰跟熱可以選擇時，那位女客人表示自己要「一杯熱咖啡加5顆冰塊」，讓店員忍不住在心中大翻白眼，但還是答應了。

事實上，便利商店因為有規定SOP，咖啡只有冷熱之分，若要調整冰塊基本上都不屬於他們「應該」要做的事情，

尤其機器出來的熱咖啡都是設定為滿杯，要加冰塊就會多幾道手續。

後來店員又問，目前兩杯七折需不需要寄杯，那位客人回答好，

但是當店員結帳報出59元價格時，女客人又生氣抱怨價格太貴，

並且在聽到店員幫她寄杯後又憤怒表示：「我又沒說要！」，讓店員感到十分無奈。

後來咖啡做好了，女客人一摸到就說：「怎麼那麼冷？」『我確實放了5顆冰塊欸！』

這時女客人竟然又要求「那我只要放3顆就好」，意指要店員重做。

『不好意思喔，咖啡已經照你的意思做了就無法改囉。』

「現在是怎樣？我要溫的你做成冷的，我沒追究，要你重做而以有這麼難嗎？」

「現在沒話好說了吧？我量你也不敢說什麼，要是你敢說了什麼我就客訴你！」

這時原PO終於忍無可忍，走進倉庫脫了制服再走出來嚴肅地說：

『這位小姐請你不要無理取鬧，予取予求也該適可而止，這裡這麼多雙眼睛，在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼，

請你停止咆哮帶著你的咖啡離開。』

女客人繼續理直氣壯質問：「妳現在是在趕客人嗎？」

『我看起來像店員嗎？』

女客人終於無言以對，並且帶著那放了5顆冰塊的咖啡走了。

看完這篇文章，許多遇過奧客的人們都跳出來大力歡呼、讚賞原PO的超霸氣行為。

對於脫制服這行為，原PO說：

「穿上制服代表專業和公司門面，而不是意味著卑微和活該受罪。」