善於溝通的人，往往令人尊敬、得人擁護。 卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有 15%取決於知識和技能，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。 的確，善於溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那麼，什麼樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，並有助於您的成功呢?

讚美行為而非個人

透過第三者表達讚美

• 如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
  
  

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客套話也要說得恰到好處

面對別人的稱讚，說聲謝謝就好

• 一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

有欣賞競爭對手的雅量

• 當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
  
  

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批評也要看關係

時間點很重要

• 千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

注意場合

• 不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。提出批評之外，同時提出建議還應提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

避免不該說出口的回答

• 像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。
  
  

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  另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

  

別回答: 果然沒錯 !

• 這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

改掉一無是處的口頭禪

去除不必要的雜音

• 有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

  

別問對方的公司是做什麼的

別問不熟的人為什麼

• 如果彼此交情不夠，問對方為什麼的話有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題都要避免。

別以為每個人都認識你

• 碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。
  
  

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  最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

拒絕也可以不失禮

不要表現出自己比對方厲害

• 在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

不要糾正別人的錯誤

• 不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

不懂不要裝懂

• 如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說：「這問題我不清楚。
  
  

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  」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

掌握1秒鐘原則

• 聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽。若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

微笑拒絕回答私人問題

• 如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

先報上自己大名

不當八卦傳聲筒

• 當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」

下達送客令

• 如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…」，或是：「今天真的很謝謝你來…」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

讓對方覺得他很重要

直接描述現狀

• 和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

主動表達幫忙

• 如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說：「這種事先不要來煩我，」而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！

注意事項

• 多記一個 溝通小技巧， 才能在遇到情況時，臨危不亂... 你的「人際」關係就能更好喔~