(更新：案情)九月底，苗栗李小姐和友人跟團參加可樂旅遊舉辦的「美加東12日遊」行程，每人團費約9萬2000元，造訪美國、加拿大多處景點，有一名領隊兼導遊隨行。9月28日下午，該團到加拿大多倫多伊頓中心，團員各自解散購物，導遊約定下午5時30分集合，李小姐和友人以為是原本的解散處是集合點，準時抵達後，卻遲未看到其他團員，才驚覺有異，也不知道該怎麼辦，「我們走失了，當時非常害怕！」李小姐心有餘悸的說，她的手機有開通國際漫遊，主動打電話給領隊卻不通，也遲未等到對方回電，是想到有領隊的「LINE」，緊急找到WiFi據點，才連繫上領隊，平安獲救。誇張的是，當下集合時，領隊竟表示，她沒有團員電話號碼，才另外提供可在加拿大通話的另一支手機號碼，方便團員聯繫；李小姐則認為，領隊毫無危機意識，事後亡羊補牢，更批旅行社作業方式疏忽，實在太誇張，「很怕就這樣在國外流浪街頭！」可樂旅遊產品部陳姓主管回應，為避免團員個資外洩，領隊確實沒有團員電話，是由團員掌握領隊的聯繫方式，若走失過久，遲未找到人，領隊會回報給台灣總公司，再由總公司協助。不過他也坦言，此是首次遇到爭議，將研擬更全面作法，檢討改善。「沒聽過這種狀況！」苗栗縣消保官巫志偉指出，旅遊團出遊時，領隊、導遊須有團員的聯絡方式，是很基本的認知，此案顯示旅行社人員教育訓練不足，應檢討改善，若消費者認為旅行品質不如預期，因而蒙受損失，可申請消費爭議調解。