房間被訂房網取消　竟還得付取消費？

今年6月初，阿宏上Booking.com訂房，發現一家花蓮的民宿房價原價標示為近1800元，但價格有1.4折的優惠，所以4人房每晚僅250元，他便分4張訂單預訂明年6月要連續入住6晚。未料4天後，卻收

今年6月初，阿宏上Booking.com訂房，發現一家花蓮的民宿房價原價標示為近1800元，但價格有1.4折的優惠，所以4人房每晚僅250元，他便分4張訂單預訂明年6月要連續入住6晚。未料4天後，卻收到訂房網站通知信說房價標錯，並告知可折衷讓他以打折價4000元入住。「台灣規定標錯價應在2天內以正當理由通知消費者取消。」他說：「但訂房網卻是訂房後第4天才通知，還說我電話少1碼，所以之前連絡不上，但我有留MAIL，為何不一開始就直接寫信通知？而且我沒印象有他們的未接來電，所以我不願接受折衷方案、也沒回信。」但之後，他有3張該民宿的訂單陸續被訂房網取消，且其中2張的取消通知信中竟分別寫著，要收350元跟175元的取消費。

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他氣得向消保官申訴，但消保協商當天訂房網也沒人出席，他抱怨網站擅自取消訂單，且當初有填信用卡資料，也讓他擔心會不會被亂扣取消費。民宿老闆出示訂房網的信件說，網站承認是系統錯誤才導致標錯價，且要民宿若接到申訴時，請客戶改找他們反映。老闆並說，民宿付款方式是客戶在訂房網訂房後，會傳匯款資料到客戶的手機，需在3天內將房費匯到民宿帳戶，訂單才算生效；此外民宿與網站尚未簽訂明年的合約，且也未跟客戶收取任何費用。對此阿宏說，之前沒注意這規定，因有填信用卡資料，以為是信用卡扣款，但現在看成交信發現確實有提醒字樣。台北市消保官潘宏政表示，若訂單成立信件中有載明消費者須匯款給民宿的規定，但消費者未注意、以致未匯款，恐怕訂單從一開始就不能算是成立。

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至於標錯價，消費者雖是在Booking.com訂房，但契約關係仍存在於旅館業者與消費者之間，故旅館業者須舉證標錯價為訂房網的失誤，否則仍需負責。雖訂房網承認標錯價是因系統錯誤造成，但因該公司為境外公司，不適用台灣法令，故即便它未依相關規定期限通知消費者取消訂單，消費者也拿其沒轍。但標錯價仍為網站的疏失，若網站擅自取消訂單且因而衍伸取消費，當然不應跟消費者收費。Booking.com委託凱旋公關回應，造成客戶不便感到抱歉，因這段期間以電話跟郵件未聯繫到客戶，擔心客戶到時無法入住，才先取消訂單，至於取消費，民宿及網站二方皆不會收。至於消保協商，當時曾於7月8日電話聯繫消保官，但剛好遇颱風假，事後有回函給消保官。