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這樣說話,客戶才會舒服……不管是不是營銷人都應該收藏!
1把你說的“不對”統統改成“對” 我有個朋友最喜歡說“不”,不管別人說什麼,他先說“不”,“不對”,”不是的”,但他接下來的話並不是推翻別人,只是補充而已。他只是習慣了說“不”,大家都討厭他。誰喜歡被

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這樣說話,客戶才會舒服……不管是不是營銷人都應該收藏!
 

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1把你說的“不對”統統改成“對” 我有個朋友最喜歡說“不”,不管別人說什麼,他先說“不”,“不對”,”不是的”,但他接下來的話並不是推翻別人,只是補充而已。他只是習慣了說“不”,大家都討厭他。誰喜歡被

 


這樣說話,客戶才會舒服……不管是不是營銷人都應該收藏! 觀看數:752 人

 

1把你說的“不對”統統改成“對”

我有個朋友最喜歡說“不”,不管別人說什麼,他先說“不”,“不對”,”不是的”,但他接下來的話並不是推翻別人,只是補充而已。他只是習慣了說“不”,大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

我採訪過一個學識特別淵博的教授,我發現他有個美好的小習慣,不管對方說了多麼傻逼的話,他一定會很誠懇地說,“對”,認真地指出你這個話可以成立的點,然後延展開去,講他的看法。他這麼牛逼的人,肯定了傻逼的你,你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那麼牛逼的高度,你發現自己和他都好厲害哦。

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從此我學會了這一點,先肯定對方,再講自己的意見,溝通氛圍會好很多哦。

2說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。對於陌生人,你說“謝謝你”,對於認識的人,加上對方的名字,會友善很多。很多。很多。

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3請別人幫忙的時候句子末尾加上“好嗎”

千萬不要用命令的語氣說話,加上“好嗎”兩個字,就變成商量的語氣,對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁,他每次讓我做什麼事,都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人,用商量的語氣,顯得你更有教養哦。

4聊天的時候少用“我”,多說“你”

蔡康永就說過,聊天的時候,每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷,或者對某件事的看法,然後加上“你呢”,“你覺得呢”,把話題丟給對方,讓對方也有表達的空間和權力,你會變得可愛很多。

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5多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面,比起問“明天在哪兒見面啊”,換成“明天咱們在哪兒見面啊”,只是一個細節的改動,就顯得更親切了,對吧。

6讚美別人的時候不要太空泛,要具體地讚美細節

“ 你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的讚美,更高級的讚美是,找到對方怎麼美、怎麼聰明、怎麼牛逼。比如認識一個姑娘身材特別好,而她已經聽膩了別人誇她身材好了,有個人誇她“中國女孩的腰臀比例都不太好,只有你是一個例外”,她印象最深刻,然後她就嫁給對方了。

7讚美別人鮮為人知的優點,讚美他期待被誇獎的部分。

美貌的人都希望你誇他有內涵,企業家都希望你誇他有人文情懷,才女都希望你誇她美,缺哪補哪。

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8用調侃的方式去讚美別人

老實說,有時候我覺得直白的讚美挺肉麻的,所以用逗比模式去誇,會好點兒。比如你想誇一個人身材特別好,你可以說“你腿短點、腰粗點會死啊,討厭,離我遠點兒”。比如你想誇一個美女特別有才華,可以說“按照國際慣例,長得美的都是傻逼,你這麼好看還這麼聰明,這是犯規,不,這是犯罪!”

9當面說對方的壞話,背後說他的好話

情商高不等於不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽,那還有什麼意思?但是,請你當面吐槽對方,背後說他的好話!我一個前同事,大美女,之前我都覺得她很高冷,有一次我無意中聽見有人說我壞話,她為我辯駁,我好感動啊。瞬間對她好感倍增。

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10你可以嘲笑你的朋友,但不可以嘲笑他喜歡的東西,尤其不要嘲笑他的偶像

如果你有追星的朋友,一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘,但絕對不可以說她追的星腦殘。我身邊兩個女生,是認識了十幾年的好閨蜜,說對方就像家人一樣重要。其中一個是吳彥祖的腦殘粉,另一個不小心說了句“吳彥祖真的老了,滿臉褶子”,友誼當場終結。同理,當你想和一個追星的人做朋友,誇她的偶像,不僅要誇她的偶像帥,還要誇人品好、對粉絲好、演技好,有才華,這是最快的建立友誼的方式。

13初次見面一定要努力記住別人的名字

很多年前,我剛進報社,徹徹底底的屌絲記者,有一次採訪梁文道,他問了我的名字。時隔一年多,第二次見面,他一來就叫了我的名字,太感人了。很多人都說,我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住,你是覺得這件事沒那麼重要。如果你真的意識到它足夠重要,你一定能記住的。

12你再激烈,你再憤怒,也不能說真正傷害對方自尊的話

是的,吵架的時候容易說氣話,但情商高的一大表現就是不要說氣話。越是熟悉的人,越是知道對方的死穴,所以說出來的氣話不僅具有破壞性,還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方,就肆無忌憚地傷害他。

13真性情是讓你說真話,不是讓你說難聽的話

你可以吐槽朋友胖,但你不能說她“肥得像頭豬”。調侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。

14看破,但不點破,給別人留一點餘地

發現對方說錯話或者說謊,不要當面拆穿。別人背了山寨包來炫耀,沒有必要當面戳破。其實,買假包已經很辛酸了,買了假包還要當真包炫耀,更辛酸了。一個人不夠強大的時候,才試圖用名牌來證明自己,等她變得強大一些,有自信了,就會懂了。

15社交場合中,要考慮少數派的感受

如果一場聚會,你們有10人,哪怕9個人都是老鄉,你們最好都不要講方言,尤其是你們的方言別人聽不懂的時候,另外一個人會非常尷尬。如果你們有10個人,哪怕9個都是同事或同學,另一個不是,你們都不要只講你們公司或者你們班上的事,另一個人會很非常孤單。照顧一下少數派,講一些他也能參與的話題,讓他不要被隔離掉。

16如果你一定要炫耀,請加上你的糗事中和一下

《英國人的言行潛規則》裡專門講了這一條,如果你想炫耀自己的成功,一定要附送你的糗事,以化解你的成功給別人帶來的尷尬,同時預防嫉妒。

如果你一定要講“我買了個名牌的包包”,請加上“剛背出門,朋友問我這山寨包做得挺像啊,A貨啊,得5K吧”;如果你一定要講“我家買了個大別墅”,請加上“我這個土鼈給樓梯上了蠟,剛搬進去就摔了個狗吃屎”……

17把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎”

“你明白我的意思嗎?”“你聽懂我說的話了嗎?”看上去很正常的話,其實是不妥的,因為它會有一種暗示:傻逼你聽懂了嗎?你能get到我的重點嗎?

如果換成“我說清楚了嗎”,這樣就不是指責,而是自責了。意思是,如果我沒有講清楚,我可以再重複一次,是不是禮貌多了?

20把心裡的小猥瑣說出來,會更討喜

我不認為情商高的人都是聖母聖父,一定大公無私。但如果有私心,不妨直說出來。如果有兩個蘋果,一個小的,一個大的。你想吃大的,有兩種方法,直接把小的給別人,大的留給自己,對方會覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你,可是我捨不得,可以不給嗎”,你同樣是自私,但你自私得很可愛啊。

19用有趣的方式自嘲,成為自己的高端黑

大學的時候有個室友說,很多時候她都很討厭我,但是我有一點她覺得特別可愛,就是我喜歡自嘲。每次我自嘲,她又會重新喜歡我了。自黑需要內心強大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子,把自己活成一個笑話。

20安慰別人的方法之一,就是說點你悲慘的事,讓他治癒一下

當別人難過的時候,唯一的治癒方式就是,知道自己不是最慘的。比如一個粉絲告訴我她男友劈腿了,關鍵是她知道這件事的時候,他已經劈腿了兩年,周圍所有人都知道,只有她不知道,她想過要自殺……

我回復,我前男友劈腿了五年,我是怎麼知道的呢?他當時的劈腿對象跟他同居了一年多,跑來找我,說實在看不下去了,沒見過我這麼傻逼的女人。我懵掉了,去質問前男友,他一不做二不休,直接告訴我,剛跟我談戀愛不久,他就開始劈腿了,我們異地戀了五年,他劈腿了五年,他所有朋友都知道,我還傻逼似的一直以為他對我好。她聽了,心情好多了。

21不要沒完沒了地講你的痛苦,痛苦是不相通的

情商高的人,會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦,他會有同理心,同時,他不會要求別人同樣如此。所以,他不會遇到問題就叨叨個沒完,不會把負能量傳染給別人。

22不要說“我早就告訴你了”“我就知道會這樣”

很多事我們提醒過對方,對方還是會做,受挫了,吃虧了,上當了,我們忍不住就會說,“我早就說過”……

23聊天的時候,如果對方被打斷了,問一句:剛才你要說什麼?

有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了,道歉的同時,記得提醒對方,剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。

24不要每一場談話你都想贏,你贏了道理,可能會輸了感情

尤其對你的家人,對你的好朋友,你就不要那麼好勝了好嗎。我經常看到有些人為了鹵蛋好吃還是茶葉蛋好吃,爭論爭到翻臉,有必要嗎?除了大是大非,把勝利讓給對方吧。

25如果聊到吃的話題,一定要記住對方愛吃什麼

作為一個吃貨,我對跟吃有關的事天然敏感,同時我會非常留意誰愛吃什麼,這樣下次一起吃飯的時候,你就可以點對方愛吃的菜。很多美好的人際關係,都是來自於這種小細節啊。

26分享榮耀的時候,要提到別人

記得有人誇胡歌,就說他誠懇地對劇組人員說,拍戲的時候是大家一起吃苦,可是被誇的往往只有演員,他覺得很愧疚。這就是情商高的表現啊。生活中,你被人誇了,你獲得利益了,你要分享經驗了,這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。

27承擔責任的時候,要提到自己

我最最討厭推卸責任的人,以至於我養成了一個習慣,凡事首先找自己的問題,先檢討自己。所以出了任何問題,我首先想到的是承認自己的錯誤。

28不要大發飆,胡適說,發怒是一種破相

胡適是高情商代表,幾乎沒人看過他生氣。學會管理自己的情緒,生氣的時候深呼吸10秒鐘,給自己一個緩衝,想想“這事嚴重到要只能靠發飆才能解決嗎”?有沒有更好的處理方式?

29拒絕別人,可以先自責

比如很多人找我約稿,我就會說,“我人品特別差,是個超級拖延狂,經常放鴿子,我對你最負責任的方法,就是不接這個稿子,真的,請諒解”。別人只好說“好吧,那以後有機會再合作”。

30尋求合作的時候,不要總說你想要什麼,要說你能給對方什麼

求職的時候也是,很多人總是說,我多麼需要這份工作,你更該說的是,你能給這個公司、這個職位帶來什麼,給對方一個選擇你的理由。

31即使是對最熟悉、最親切的人,請依然保持尊重和耐心

很多人對陌生人很禮貌,對家人、伴侶或好友卻極不耐煩,經常翻臉。因為仗著對方不會生氣。為什麼不把你的溫柔和體貼,你的快樂和美好留給最愛你的人呢?

 


 
 
   

 

 


 

 

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