你在 EMBA 的課堂上

曾對學生說：

高階主管「聽力」最差

為什麼呢？

幾個道理。

第一，地位高了以後

他聽不懂別人話時，別人不敢糾正

所以他常常以為聽懂了，其實沒聽懂

第二，愈高階的人

喜歡講，沒有機會練習聽

開會就講他自己那一套，很少聽別人的

第三，他心裡面看不起

比較低階的人，心態上不想去聽

「我學問那麼大，你們懂什麼！」

別人才起個頭，他就說：我知道了！

第四，是缺乏訓練

愈高階的人聽的問題，是愈複雜的

需要愈高的觀念整合能力

小官跟高官的差異？

當你是一個小官的時候

你只要聽懂 2 個人的意見

哪裡同，哪裡不同，怎麼整合、驗證

當你地位很高的時候

可能要聽 18 個人的意見

從各種角度切入

觀念的能力沒辦法趕上的時候

18 個人中可能只聽懂

3 個人、5 個人的話

另外 13 個人都沒聽進去

這表示 …

職位已經超越你的觀念整合能力

地位愈高，聽力愈差就是這個道理

高階主管聽力不好

會造成哪些結果？

管理講整合，是要整合

各方面的 知能跟資訊

你如果聽不懂別人的話

要怎麼去整合呢？

舉個例子

一個很差勁的領導者去開會

每個人講完之後，他都沒聽進去

討論 3 小時，他出去時

還是進來時的想法，還變成結論

結果每個人都知道

自己的意見沒有被聽到

下次自然也不想開會，不想講話了

大家不想參與，資訊管道就少了

做決策也就不周全了

整個管理績效會因此變差

但是有些主管也認為

傳遞簡單、清楚的訊息是部屬的責任？

對，現在問題就是責任是誰的

這兩個方向發展不同

如果主管的聽力強

年輕人講不清楚，他會問清楚

年輕人 年薪可能只有 50 萬

主管 年薪 2 千萬

照道理能力應該比他強很多

不能怪人家沒有講清楚

而是自己沒有聽清楚

主管應該要會問

假如基層打死不講話，那你沒辦法

主管怕的是這些基層員工

有內涵、想法，也願意講

但你卻沒聽懂 …

如果員工有意願卻講不清楚

主管應該教他 講清楚

尤其高階主管

面對的也不是一般員工

都是 經理級以上的層級了

有些人的表情、口氣讓人不想講話

長期的結果就是造成聽力很差

不過，很多高階主管

共同的痛苦的都是時間很短

要互動的介面卻很多

就變得 沒有耐心 …

剛進職場的人

最需要中階主管培養

但這又是個大問題 … 為什麼呢？

有幾個原因：

第一，沒有安全感。

組織是一層一層的，主管要教部屬

主管如果本事不怎麼樣

只有兩招，教完了

部屬很優秀，會超越師父

而且師父學了 5 年

好好教，1 年就教會了

在上面的人還會說：

你好笨，你學了 5 年

底下的人只要學 1 年

如果人覺得能力有限，自信心不足

對工作、升遷沒安全感，就會留一手

第二，沒有獎酬、懲罰系統

中階主管有沒有好好教部屬

上面的人要評估他

中階主管的工作

一部份是業績，一部份是管理職

要教下面的部屬什麼，怎麼教

上面主管要驗收成果

把這個東西當作他的分數

假如我們兩個人

要在主管面前爭取 正面的評價

其中一個指標 就是

我的徒弟好，還是你的徒弟好

徒弟打徒弟，證明師父厲害

高階層的主管要建立制度

讓所有人知道：

教下一個人，是有好處的

一個人錄取進來時

帶他的中階主管有多少發言權？

很多組織是沒有的。

如果錄取進來的時候

能夠問他的直屬主管：

這個人你要不要？有沒有潛力？

有，你來帶。

等於簽切結書一樣

你選的人，你負責帶，要驗收成果

大家就會選好人，努力把他教起來

這是制度問題，意願問題

現階段的台灣

跟 20 年前不太一樣

資源的餅愈來愈小

整個社會瀰漫著「不安全感」的因子

這不只是個人心理的問題

而是環境造成大家覺得不安全

第一，安不安全跟本事有關係

一個人覺得自己的可替代性很高

心裡曉得：我拿這個錢雖然不高

但是我還不值這個錢，這就不安全了

所以大家要進修、要學習，要有實力

第二，跟組織有絕對關係

組織把每個人的能力凝聚成整體

使每個人在組織裡都有發揮

組織就不怕個人遺棄它

個人也不怕被組織遺棄

因為這是個 teamwork

不是拼湊出來的

「我少不了你們，你們也少不了我」

感覺就比較安全

廚房是很熱的地方

想涼快就不要做廚子

管理者的責任是跑不掉的

主管也是人

也有各種人性的弱點跟極限

這樣加諸在管理者

身上的責任是不是太多了？

你的能力跟你的「願心」

是有關係的 …

如果你「心」想做的大

能力就要去配合

心有多大，事業就有多大
領導者本身一定要有正確的價值觀

其中一項，就是容納不同的價值觀

這樣才能創造一個 能自由發揮的地方

即使每個人價值觀不同，都能有所貢獻

企業家裡，施振榮

（宏碁電腦創辦人）

在這方面是很有長處的！

他可以接納很多不同想法

讓別人在他面前不覺得膽怯

心胸大，各式各樣

的人才會進來

心胸有多大，事業有多大 的意思是：

你不要做那麼大的事業

就選擇跟你想法比較接近的

因為那畢竟是 小眾

心胸大，各式各樣的人才會進來

我們有很多年輕讀者

在組織裡扮演的是員工的角色

所以在職的高階教育

真的很重要！

透過上課、討論，發現同樣的問題

有好多不同的做法

才會慢慢開始修正、進步

這是對企業家管理教育的價值所在

否則關起門來做老大

公司沒倒就很厲害了