每個人都有脆弱難過的時候，每個人的心都曾經孤獨寂寞，
每個人在某些時候希望有一個人能夠深深地理解自己。
安慰人的時候最容易的錯誤，學會安慰人真的很重要。
小晴幼年時有過很不幸的遭遇：
七八歲的她曾被隔壁的大叔猥褻。而當時媽媽正在另一個鄰居家裡打麻將。
那個年齡，說懂肯定不懂，說不懂又有一丁點兒懂，
小晴不太明白發生了什麼，只是從此覺得自己和別人不一樣，她覺得自己「髒」。
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那段記憶非常痛苦，她的童年和整個少年時期，都深受影響。
可是小晴沒有告訴任何人，包括媽媽。
她在心裡對媽媽是有怨恨的：如果你沒有去打麻將，如果你在家陪著我，
那個壞人就不會來，那樣的事就不會發生在我身上，我就可以和別的孩子一樣快快樂樂、無憂無慮。
小晴從此和媽媽不親，長大後考了個很遠的大學，畢業後在離家很遠的城市裡工作、結婚生子。
逢年過節她也給媽媽匯錢，媽媽生病了，該出錢出錢，該出力出力，但她沒事從不給媽媽打電話，不和她閒話家常。
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小晴的妹妹和媽媽親密無間。她不明白姐姐為什麼和媽媽那麼疏遠，總想修復她們的關係。
有一回姐妹倆長談，小晴生平第一次把童年的經歷說出口，妹妹非常震驚和同情。
在唏噓、安慰之後，她明白了姐姐對媽媽隱隱的怨恨，便忍不住解釋道：「這是個意外，也不能全怪媽媽……」
其實年齡漸增後，小晴也明白當年的事不怪媽媽。成長過程中媽媽也沒虐待自己，
從她的角度看，自己肯定是個「彆扭」的孩子，媽媽多半也感到很無奈。
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然而小晴為此痛苦了十幾年，而這種痛苦媽媽毫無所覺，
至少，她沒有付出任何努力減輕自己的痛苦。
如果她是旁人，小晴自然無法責怪她一分一毫，
然而她不是旁人，她本是自己在這世界上最溫暖的依靠，是一切幸福和愛的來源……
小晴坦言自己和媽媽沒有多少感情。
妹妹為此反復勸說，她的本意也許是想幫媽媽解釋一下，減少姐姐對媽媽的怨恨。
而小晴的感受是：「她只會幫媽說好話，發生了那樣的事之後，我不怨恨媽媽已經夠了，她還要求我去愛她，這是對我的二次傷害。」
最後，姐妹倆不歡而散。
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小晴不但和媽媽的關係沒有緩解，和妹妹也仿佛變得生疏了。
前不久的一天，六年級的小曦非常不高興地跟我說，
有一門副科老師的態度極其惡劣，素質很差，
上課用髒話罵人：「你們就像一坨屎！」「你們長大後要當殺人犯嗎？」
而起因是班級裡好幾個同學沒有帶課本，還有幾個孩子在上課的時候偷偷寫數學作業。
我很驚詫，小曦讀的學校雖然算不上名校，可是在公立學校裡也算比較好的了，
沒有想到會有如此出口成「髒」的老師。我問小曦：「老師是單罵一個同學呢？還是對著全班罵的？」她說罵的全班同學。
我正打算說點兒什麼，小曦卻搶先說道：「你不要跟我說她不是罵我，也不是罵具體某一個人什麼的，
難道罵全班就沒有關係了嗎？我們做什麼了？她要那麼惡毒地罵我們呢？」
她發紅的眼眶讓我啞口無言，這正是我原本想說的話。
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我很慚愧。
如果我上學的時候，有老師這樣罵全班同學，
我多半不會像小曦這樣反應激烈，我的臉皮很厚。
既然不能這麼安慰孩子，那便換一個角度吧，
給孩子解釋一下這種情況，她理解了也許就好受些了。
於是我說：中學裡的副科老師在學校裡沒什麼地位，上至校領導，下至學生，大家都以升學為目標，副科老師教得好不好大家根本不在意。
升職加薪之類的機會，也難輪到副科老師，因此有的副科老師可能心理會不平衡，脾氣就會變差……
小曦立即反問我：「這和我們有什麼關係，為什麼要把氣撒在我們身上？」
我沒敢說「那是因為你們最好欺負」。
正在不知道怎麼安慰時，小曦再一次紅著眼眶，
惡狠狠的跟我說：「媽媽，我以後再也不跟你說這些了！」
我不禁愕然，不知哪裡惹著她了，讓她下此決心，便問她為什麼。
她大聲說：「因為你每次都是站在他們（副科老師）那一邊，幫他們說好話，說他們這麼做有什麼什麼理由，好像我們活該被罵一樣！」
我真覺得自己比竇娥還冤！我不過是想著，孩子理解了對方罵人的原因後，心理就平衡了，也就不怨恨了。
誰知在孩子眼裡，竟然成了幫對話說好話。
於是我虛心向孩子請教：「那如果你是我，你會說什麼呢？或者說，你希望我怎麼安慰你呢？」
小曦氣鼓鼓地說：「不需要你說什麼呀，你聽著就好了！」我明白了， 孩子要的是共情，不是解釋。
當小晴第一次揭開傷疤，告訴妹妹自己曾受過的傷害，
她沒要求妹妹從此恨上媽媽，她只希望妹妹能理解和感同身受，能分攤她的恐懼和痛苦。
當小曦告訴我副科老師態度惡劣言語粗暴時，她沒要求我去告狀讓老師受懲罰，她只想要我承認他們全班同學都受了委屈，如此而已。
如果我能先對她的「遭遇」表示同情和理解，
在安撫了她的情緒之後再做解釋，效果便大不相同。
道理誰不明白？不過是心裡難過而已。當我心有委屈，我要的是一個聽眾，而不是一個說客！
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